FAQ
Online Shop
Wenn Sie Fragen bezüglich des Online Shops haben, freuen wir uns Ihnen zu helfen
Kontakt
Telefon: +49 (0) 89 / 21020482
E-Mail: cashmere-clinic@allude.de
Daglfingerstraße 67
81929 München
Öffnungszeiten:
Montag - Donnerstag: 9.00 - 18.00 Uhr
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMERICAN EXPRESS, Klarna)
- PayPal
- Vorkasse
Lieferung nach Deutschland: innerhalb von 1-3 Tagen mit UPS für €5,50. Ab €550 kostenlose Lieferung.
Lieferung nach EU: innerhalb von 2-4 Tagen mit UPS für €8,50. Ab €850 kostenlos.
Cashmere Clinic: Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.
Lieferfristen:
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Bei Selbstabholung informieren wir Sie per E-Mail über die Bereitstellung der Ware und die Abholmöglichkeiten. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.
Lieferung nach Deutschland sind ab €550 kostenfrei.
Lieferung nach EU sind ab €850 kostenlos.
Ab Erhalt haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden.
Genießen Sie eine einfache Rückgabe und Umtausch mit dem Ihrer Bestellung beigefügten Rücksendeetikett. Bitte schreiben Sie uns hierzu eine E-Mail an customercare@allude.de oder melden diese in Ihrem Kundenkonto an.
Retouren im Kundenkonto anmelden:
- Bitte klicken Sie auf Ihr Kundenkonto
- Dann auf die zu retournierende Bestellung
- Rückgabe anfragen
- Grund angeben
- Rückgabe anfragen
Wir schicken Ihnen eine E-Mail sobald wir Ihre Retourenanfrage akzeptiert haben.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist oder in irgendeiner Weise seinen ursprünglichen Zustand verändert hat. In diesem Fall können Sie sich dafür entscheiden, das wir den Artikel, auf Ihre Kosten, wieder an Sie zurückschicken.
Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und akzeptiert wurde, werden wir Ihnen Ihren Kaufbetrag wieder zurücküberweisen. Dies kann bis zu 10 Tage dauern. Der Kaufbetrag wird auf das jeweilig verwendete Zahlmedium zurückerstattet
Cashmere Clinic
Kontakt:
Telefon: +49 (0) 89 / 21 11 72 0
E-Mail: cashmere-clinic@allude.de
Christophstrasse 6
80538 München
Öffnungszeiten:
Montag - Donnerstag: 09.00 - 18.00
Die Reparatur ihres Artikels hängt je von der aktuellen Auslastung ab. Zur Zeit kann können Reparaturen ungefähr 5 - 7 Wochen. Eine Pflege etwa 3 Wochen.
Aus Hygiene Maßnahmen werden alle Artikel, die in die Cashmere Clinic kommen gereinigt, deswegen berechnen wir auch eine Standard Pflege für alle Services.
Jeder Cashmere Liebling, der in die Cashmere Clinic kommt, wird untersucht und mit der aufgegebenen Bestellung verglichen. Sollte die von ihnen gebuchte Reparatur nicht mit unserer übereinstimmen entsprechen, setzen wir uns mit ihnen in Verbindung. Die Kostendifferenz kann dann von ihnen beglichen werden. Falls sie die Reparatur dann nicht in Anspruch nehmen, erstatten wir ihnen den geleisteten Betrag.
Ja, wir reparieren auch gestrickte Cashmere Teile von anderen Marken. Bitte achten sie dabei darauf, dass der Artikel aus mindestens 30% Cashmere besteht.
Leider bieten wir unseren Service zur Zeit nicht in Länder ausserhalb der EU an. WIr hoffen dies in der Zukunft eventuell ändern zu können.
Die Versandkosten, die sie bei der Bezahlung berechnet bekommen, sind die Kosten für den Rückversand. Den Versand zur Cashmere Clinic müssen sie auf ihre Kosten durchführen.
Rückversand nach Deutschland: Innerhalb von 1-3 Tagen mit UPS für €5,50.
Rückversand nach EU: innerhalb von 2-4 Tagen mit UPS für 11,50 €.
Ablauf:
1. Verpacken sie ihren Cashmere Liebling sorgfältig in einem Karton.
2. Bitte schreiben sie die Auftragsnummer auf den Karton oder legen sie diese dem Paket bei, damit wir ihre Bestellung richtig zuordnen können.
Cashmere Clinic
Christophstr. 6
80538 München
3. Sobald die Ware in der Cashmere Clinic angekommen ist, schicken wir Ihnen, per E-Mail, eine Ankunftsbestätigung.
4. Ihr Liebling wird nun in Augenschein genommen. Sollte es noch weitere Löcher geben, wird sich das Cashmere Clinic Team mit ihnen in Verbindung setzen oder sie erhalten automatisch eine Rechnung über die Zusatzkosten.
5. Sobald Ihr Liebling repariert ist, werden wir diesen wieder an sie zurückschicken. Hierzu erhalten sie dann auch eine Benachrichtigung per E-Mail.
Wenn Sie Fragen zur Cashmere-Pflege haben, besuchen Sie unseren Pflegeanleitung. Hier finden Sie alles wissenswertes über die Pflege Ihres Cashmere-Lieblings