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FAQ

FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur ALLUDE CASHMERE CLINIC und zu Lieferung, Umtausch und Bezahlung in unserem Online-Shop.
  • Cashmere-Clinic

    Verpackung

    Nachdem Sie die passende Behandlung für Ihr Cashmere Liebling in der Allude Cashmere Clinic ausgewählt haben, bitten wir Sie wie folgt zu verfahren:
    1. Verpacken Sie Ihren Cashmere Liebling in einem Karton, drucken Sie ihre Bestellbestätigung aus und legen diese Ihrem Paket bei.

    Versand

    Versenden Sie ihr Paket mit einem Versanddienst Ihrer Wahl an folgende Adresse:

    ALLUDE GmbH
    Daglfinger Str. 67
    81929 München

    Cashmere Clinic

    Sobald wir Ihr Cashmere Paket in Empfang genommen haben, erhalten Sie eine Email aus unserem Hause. Ihr Cashmere Liebling, sowie Ihre Bestellung werden ausgiebig von unserem Allude Cashmere Clinic Team untersucht. Sollten die Schäden von Ihrer Bestellung abweichen, senden wir Ihnen per Email eine Link zu, mit der korrigierten Behandlung und stornieren Ihren vorherigen Auftrag. Anschließend wird Ihre Bestellung sofort in unserer Cashmere Clinic behandelt.
    Die Bearbeitungszeit Ihres Cashmere Lieblings beträgt bei unseren Pflege-Programmen bis zu max. 7 Werktagen. Bei Reparaturarbeiten ist eine Bearbeitungszeit von 3-5 Wochen eingeplant. Wegen der hohen Nachfrage, unserer Dienstleistungen, ist eine schnellere Bearbeitung ohne Qualitätsverlust leider nicht möglich. Wir unternehmen unser Bestes, um Ihr Cashmere Liebling so schnell wie möglich zu Ihnen zurückzusenden.

    Rücksendung

    Nach dem Beendigen der Behandlung in der Allude Cashmere Clinic, wird Ihr Cashmere Produkt liebevoll verpackt und per UPS an Sie zurückgeschickt. Bitte teilen Sie uns Ihre genaue Wunschlieferadresse im Bestellvorgang mit. Per Email werden Sie benachrichtigt, wenn das Paket die Allude Cashmere Clinic verlassen hat. Sie können mit der UPS Tracking Nummer den Verlauf Ihrer Sendung verfolgen.

    Endlich zurück!

    Ihr Cashmere Liebling ist wieder sicher in ihrem Händen zurückgekehrt. Wir freuen uns über Ihr Feedback und wünschen Ihnen viel Freude beim Tragen!
  • Lieferkosten und Versand
    Wie hoch sind die Lieferkosten und Lieferzeiten?

    Die Lieferung erfolgt mit UPS. Die Lieferzeit beträgt je nach Versandart bis zu 5 Tage.
    Folgende Versandkosten werden erhoben.


    Destination Versandart Lieferkosten Lieferzeiten
    Deutschland UPS Standard Reduziert 4,50 EUR* 2-3 Werktage
    Deutschland UPS Standard 9,00 EUR 2-3 Werktage
    Deutschland UPS Express 19,00 EUR 1-2 Werktage
    EU ohne CH UPS Standard 10,00 EUR 1-3 Werktage
    EU ohne CH UPS Express 25,00 EUR 1-2 Werktage
    Zusätzliches Angebot für München (bis 10 km Umkreis) Blitzkurier 15,00 EUR** max. 3 Stunden

    *Preis nur gültig für Einzelbestellungen von Care-Produkten. Bei gleichzeitiger Bestellung von Waren aus anderen Produktgruppen betragen die Versandkosten innerhalb Deutschlands 9,00 €.
    ** keine kostenlose Rücksendung möglich


    Versandkostenfrei liefern wir ab einem Bestellwert von 500 € mit UPS Standard.

    Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während unserer allgemeinen Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Donnerstag, 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr CET und Freitag, von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen). Die Ware ist spätestens einen Werktag nach Zahlungseingang versandfertig. Dies gilt jedoch nicht für die Cashmere Clinic.


    Kann ich ein Paket an ein Postfach senden lassen?

    Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine Postfächer beliefern können.


    Ist eine Sendungsverfolgung möglich?

    Sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail Benachrichtigung mit ihrer UPS-Tracking-Nummer. Die E-Mail beinhaltet zudem einen Link, der Sie auf die UPS Tracking-Seite weiterleiten. Dort können Sie den Sendeverlauf ihres Pakets verfolgen.


    Ist meine Bestellung während des Versandes versichert?

    Alle Lieferungen, die vom Allude Shop verschickt werden, sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Sobald Sie Ihre Lieferung in Empfang genommen und diese schriftlich bestätigt haben, erlischt der Versicherungsschutz. Um die Versicherung auch im Fall einer Retoure zu garantieren, benutzen Sie bitte den dafür vorgesehenen Retouren-Aufkleber, welcher Ihrer Bestellung beiliegt. Findet eine Abholung des Pakets durch den Versanddienstleister statt, so lassen Sie sich diese Übergabe bitte durch einen Beleg mit Unterschrift bestätigen. Sollten Sie das Paket einer UPS Abgabestelle aufgeben, lassen Sie sich dort bitte ebenfalls eine Bestätigung ausstellen.

    UPS Abgabestellen in ihrer Nähe finden Sie unter
    https://www.ups.com/dropoff?loc=de_DE


    Wie kann ich meine Bestellung möglichst schnell erhalten?

    Kunden aus München (bis 10 km Umkreis) können bei Bestellungen bis 12:00 Uhr im Bestellschritt „Versand & Bezahlmethode“ die Option „Blitz Kurier“ wählen und bekommen ihre Bestellung bereits innerhalb von 3 Stunden geliefert.

    * Für Kunden aus anderen Städten oder Ländern stellen wir eine schnelle Lieferung durch UPS Express zur Verfügung.
    * Dies gilt bei Bestellungen bis 15:00 Uhr von Montag bis Freitag. Am Samstag und Sonntag bieten wir diesen Service nicht an.
  • Zahlung und Rückerstattung

    Welche Zahlungsmethoden akzeptiert der Allude Shop?


    PayPal:
    Zahlen Sie sicher mit PayPal. Dies ist die schnellste und sicherste Möglichkeit der Bezahlung. Die Ware wird nach erfolgter Zahlungsmeldung durch PayPal umgehend von uns versendet.


    PayPal bietet zusätzlich folgende Bezahlsysteme ohne Registrierung an:

     

    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Lastschrift
    • Giropay


    Vorauskasse:

    Sie zahlen auf das in der Bestellbestätigung angegebene Konto. Die Ware wird von uns versandt, sobald der Zahlungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist.



    Muss ich ein Paypal Konto besitzen oder erstellen , um eine Bezahlung vor nehmen zu können?


    Der Besitz oder das Einrichten eines Paypal Kontos sind nicht notwendig, um eine Bezahlung durch zu führen. Während des Bezahlverfahrens können diese Felder frei gelassen werden.



    Wann erfolgt eine Belastung der Kreditkarte durch den Allude Shop?

    Bei Abschluss einer Bestellung mit Kreditkarte wird der Rechnungsbetrag auf der Kreditkarte „vorautorisiert“, also für den Allude Shop reserviert. Die Vorautorisierung ist eine Gültigkeitsprüfung der Kreditkarte, bei der die Verfügbarkeit der Bestellsumme geprüft wird. Das verfügbare Limit der Kreditkarte wird um den vorautorisierten Betrag verringert, wobei die Kreditkarte vorerst unbelastet bleibt. Erst bei Versand der Ware erfolgt die tatsächliche Belastung der Karte und somit die Abbuchung des Betrages durch den Allude Shop. Wird die Bestellung vor dem Versand storniert, erfolgt keine Belastung und die Vorautorisierung wird aufgelöst. Bitte beachten Sie, dass die Vorautorisierung mindestens 7 Tage gültig ist und deren Auflösung von den Fristen Ihrer Bank abhängig ist.



    Wann wird mir der Kaufpreis zurückerstattet?

    Bitte beachten Sie, dass zwischen dem Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung des Kaufpreises 10 bis 14 Tage vergehen können. Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Kreditkarte ab. Sie erfolgt aber normalerweise innerhalb von zwei Kreditkartenabrechnungen.

    Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Artikel nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet.

    Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf. Eventuelle Verluste durch Währungsschwankungen werden nicht erstattet.

  • Umtausch und Rückgabe

    Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?


    Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder eine Größe umtauschen möchten, so ist dies jederzeit innerhalb von 14 Tagen, nach Erhalt der Ware, möglich. Um das Rücksendeverfahren erfolgreich abzuschließen, folgen Sie bitte den einzelnen Schritten:


    1. Schreiben Sie eine Email an order@allude.de und teilen ihren Rücksendewunsch schriftlich mit. Bitte geben Sie immer in ihrer Nachricht ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an. Sie erhalten von unserem Service Team eine Rückmeldung via Email mit einer Rückgabe Nummer (RN).

    2. Die Ihnen zugewiesene RN muss ihrer Rücksendung beigelegt und oberhalb des Retour-Frachtbriefes notiert werden. Bitte beachten Sie, dass ohne RN ihre Rücksendung nicht zugeordnet und somit nicht bearbeitet werden kann.

    3. Bitte kleben Sie den beigelegten Retour-Frachtbrief (UPS Aufkleber mit Strichcode) auf ihr Paket. Auf diesem sollte folgende Adresse stehen:

      Allude GmbH
      Retour
      Daglfinger Str. 67
      81929 München


    4. Kontaktieren Sie unseren Logistikpartner (UPS Kontaktdaten sind unten angegeben), um eine Abholung ihrer Sendung zu vereinbaren und übergeben sie diese dann dem UPS-Fahrer.

    Bei Beachtung der obigen Schritte werden alle retournierten Artikel der Käuferkreditkarte bzw. Ihrem Konto abzüglich der Versandkosten gutgeschrieben. Die Rücksendung erfolgt bei Einhaltung der oben genannten Punkte auf unsere Kosten und Gefahr. Allude GmbH ist nicht verantwortlich für Artikel, die nicht in der oben beschriebenen Form zurückgeschickt werden.

    Bitte beachten Sie, dass alle bestellten Waren der Allude Damen-, Allude Herren-, Allude Home-, Allude Baby-, Allude Accessoires Kollektion mit Einmalsiegel befestigten Erstattungsschildern versehen sind und damit ausgeliefert werden. Ist die Ware verwendet, getragen, gewaschen, beschädigt oder das Erstattungsschild nicht mehr mit dem Einmalsiegel befestigt, ist Allude GmbH nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen. Bitte beachten Sie ferner, dass mehrere retournierte Artikel nur zusammen als eine Sendung zurückgeschickt werden dürfen



    Ist meine Rücksendung kostenfrei?

    Kostenfreier Rückversand ist nur innerhalb der EU möglich

    Wenn Sie die Möglichkeit eines kostenfreien Rückversandes nutzen möchten, müssen die Artikel mit unserem Logistikpartner UPS zurückgesandt werden.

    Hierfür muss der beigelegte Frachtbrief (UPS Aufkleber mit Strichcode) benutzt werden. Für die Abholung setzen Sie sich bitte mit unserem Logistikpartner UPS in Verbindung um eine Abholzeit Ihrer Wahl zu vereinbaren. Bitte notieren Sie sich die Frachtbriefnummer Ihrer Rücksendung für eventuelle Rückfragen.



    Was mache ich, wenn mein Frachtbrief beschädigt oder nicht vorhanden ist?


    Sollte der in Ihrer Sendung befindliche Frachtbrief beschädigt oder nicht mehr vorhanden sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

    order@allude.de oder rufen Sie bei unserer Shop-Helpline unter +49 89 21 11 72 71 an, Montag bis Donnerstag, 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr CET und Freitags, von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr CET an (außer an gesetzlichen Feiertagen).



    Wie kann ich UPS kontaktieren?


    Kontaktieren Sie den UPS-Logistikpartner, um einen Abholtermin zu vereinbaren unter den Servicenummern:

    Deutschland: +49 0 1806 / 88 26 63
    Österreich: +49 0 810 / 00 66 30

    UPS Abgabestellen in ihrer Nähe finden Sie unter
    https://www.ups.com/dropoff?loc=de_DE



    Wie kann ich eine Bestellung umtauschen?


    Wenn Sie für einen Artikel einen Umtausch wünschen, können Sie diesen innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen an uns zurücksenden. Ein Umtausch ist allerdings nur für einen Artikel in eine andere Größe möglich. Der Umtausch in einen anderen Artikel ist nicht möglich. Sobald der von Ihnen zurückgeschickte Artikel bei uns eingetroffen ist, wird der Umtausch vorgenommen. Um das Umtauschverfahren erfolgreich durch zu führen, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

    1. Schreiben Sie eine Email an order@allude.de und teilen ihren Rücksendewunsch schriftlich mit. Bitte geben Sie immer in ihrer Nachricht ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an. Sie erhalten von unserem Service Team eine Rückmeldung via Email mit einer Rückgabe Nummer (RN).

    2. Die Ihnen zugewiesene RN muss ihrer Rücksendung beigelegt und oberhalb des Retour-Frachtbriefes notiert werden. Bitte beachten Sie, dass ohne RN ihre Rücksendung nicht zugeordnet und somit nicht bearbeitet werden kann.

    3. Bitte kleben Sie den beigelegten Retour-Frachtbrief (UPS Aufkleber mit Strichcode) auf ihr Paket. Auf diesem sollte folgende Adresse stehen:

      Allude GmbH
      Retour
      Daglfinger Str. 67
      81929 München


    4. Kontaktieren Sie unseren Logistikpartner (UPS Kontaktdaten sind unten angegeben), um eine Abholung ihrer Sendung zu vereinbaren und übergeben sie diese dann dem UPS-Fahrer.


    Bitte beachten Sie, dass alle bestellten Waren der Allude Damen, Allude Herren, Allude Home, Allude Baby, Allude Accessoires Kollektion mit Einmalsiegel befestigten Erstattungsschildern versehen sind und so ausgeliefert werden. Ist die Ware verwendet, getragen, gewaschen, beschädigt oder das Erstattungsschild nicht mehr mit dem Einmalsiegel befestigt, ist Allude GmbH nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen oder umzutauschen. Bitte beachten Sie ferner, dass mehrere retournierte Artikel nur zusammen als eine Sendung zurückgeschickt werden dürfen. Sollten Sie eine Verrechnung eines Artikels mit einem anderen Artikel wünschen, ist dies aus administrativen Gründen leider nicht möglich. Bitte schicken Sie den nicht gewünschten Artikel zurück und geben Sie für den neuen Artikel eine neue Bestellung auf.



    Kann ich mehrere Artikel aus meiner Bestellung umtauschen?


    Sie können so viele Artikel umtauschen wie Sie möchten, wenn diese mit unsere Richtlinien für den Umtausch übereinstimmen. Allude übernimmt jedoch nur für so viele Pakete die Retourkosten, wie Sie auch erhalten haben. Zusätzliche Retourkosten werden nicht von Allude übernommen.



    Kann ich eine Retour aus einem anderen Land als dem Besteller-Land vornehmen?


    Rücksendungen können nur aus dem jeweiligen Lieferland vorgenommen werden.

    Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland veranlasst werden. Ferner weisen wir darauf hin, dass Versandkosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden. Wenn die Sendung dennoch aus einem anderen Land, als dem Besteller-Land erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

    Weitere Informationen zum Rückgaberecht finden Sie in unseren AGB.



    Was mache ich, wenn meine Bestellung fehlerhaft oder beschädigt geliefert worden ist?


    Sollte Ihnen ein beschädigter oder falscher Artikel geliefert worden sein, möchten wir Sie bitten, sich umgehend mit unserer Serviceabteilung in Verbindung zu setzen. Selbstverständlich werden wir diesen Artikel zurücknehmen, ggf. einen Austausch veranlassen, den Auftrag vervollständigen oder Ihnen den Warenwert umgehend gutschreiben.

    Nachdem sie sich mit der uns in Kontakt gesetzt haben befolgen Sie die folgenden
    Schritte, um eine eventuelle Retour erfolgreich durch zu führen


    1. Schreiben Sie eine Email an order@allude.de und teilen ihren Rücksendewunsch schriftlich mit. Bitte geben Sie immer in ihrer Nachricht ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an. Sie erhalten von unserem Service Team eine Rückmeldung via Email mit einer Rückgabe Nummer (RN).

    2. Die Ihnen zugewiesene RN muss ihrer Rücksendung beigelegt und oberhalb des Retour-Frachtbriefes notiert werden. Bitte beachten Sie, dass ohne RN ihre Rücksendung nicht zugeordnet und somit nicht bearbeitet werden kann.

    3. Bitte kleben Sie den beigelegten Retour-Frachtbrief (UPS Aufkleber mit Strichcode) auf ihr Paket. Auf diesem sollte folgende Adresse stehen:

      Allude GmbH
      Retour
      Daglfinger Str. 67
      81929 München


    4. Kontaktieren Sie unseren Logistikpartner (UPS Kontaktdaten sind unten angegeben), um eine Abholung ihrer Sendung zu vereinbaren und übergeben sie diese dann dem UPS-Fahrer.
  • Kundenkonto und Passwort

    Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?


    Sie können ganz unkompliziert ein Kundenkonto anlegen, indem Sie im oberen Teil der Homepage von allude-cashmere.com/shop mit der Maus auf Registrieren klicken. Es öffnet sich dann, im gleichen Fenster, eine neue Seite. Dort können sie sich registrieren.

    Zum Anlegen eines Kundenkontos benötigen wir lediglich Ihren Name, Adresse, E-Mail Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort. Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit ändern. Diese werden selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben.



    Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?


    Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich einfach, bei „Anmelden“, mit Ihrer Email Adresse und Passwort unter allude-cashmere.com/shop ein. Durch einen Klick auf „Rechnungs- und Lieferadresse“ gelangen Sie zu einer Übersicht. Hier können Sie in den Unterpunkten „Rechnungsadresse“, „Lieferadresse“ oder „Passwort ändern“ Ihre Angaben bearbeiten.



    Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?


    Klicken Sie im oberen Teil des Allude Shops mit ihrer Maus auf „Anmelden“. Wählen Sie den Link „Passwort vergessen?“ an und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Binnen kürzester Zeit bekommen Sie eine E-Mail mit Ihren neuen Zugangsdaten. Loggen Sie sich zunächst damit ein, wobei die exakte Schreibweise zu beachten ist. Ändern Sie im Anschluss unter „Mein Konto“ im Abschnitt „Passwort ändern“ ihr Passwort.



    Kann ich eine Bestellung durchführen, ohne ein Kundenkonto anzulegen?


    Sie können selbstverständlich auch im Allude Shop bestellen, ohne ein Kundenkonto einrichten zu müssen. Wenn Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie zum Schritt „Zur Kasse“. Klicken Sie auf diesen Link. Auf der folgenden Seite können Sie dann eine Bestellung als Gast durchführen. Nachdem Sie Ihre Adressdaten übermittelt, sowie die Versand & Bezahlmethode für Ihre Bestellung festgelegt haben, können sie diese zahlungspflichtig bestellen.

  • Newsletter

    Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?


    Um sich für unseren Newsletter zu registrieren, finden Sie am Ende unserer Homepage ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen können. Durch einen Klick auf „Abonnieren“ gelangen Sie zum nächsten Schritt. Geben Sie hier Titel und Name an. Durch einen Klick auf „Absenden“ erhalten Sie eine Email, mit der Sie bestätigen, dass Sie den Newsletter wirklich erhalten möchten. Selbstverständlich können Sie sich jederzeit wieder abmelden.



    Wie kann ich mich vom  Newsletter abmelden?


    Sie können sich jederzeit von unserem Newsletter abmelden. Dies ist ganz einfach möglich. Schreiben Sie dazu am Ende unserer Homepage, ihre Email Adresse in das Feld „Allude Newsletter“ und klicken auf Abonnieren. Auf der darauffolgenden Seite wählen Sie das Feld „Stornieren“ aus und drücken auf absenden. Hiermit sind Sie vom „Allude Newsletter“ abgemeldet.



    Ihr Anliegen war nicht dabei?


    Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an order@allude.de oder rufen Sie bei unserer Shop-Helpline unter +49 89 21 11 72 71 an, Montag bis Donnerstag, 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr CET und Freitags, von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr CET an (außer an gesetzlichen Feiertagen).